用戶痛點(diǎn)
業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估難
企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景多、分布廣，技術(shù)人員不清楚業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域用戶對(duì)業(yè)務(wù)的訪問(wèn)性能情況，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量、CDN/IDC資源質(zhì)量難以科學(xué)評(píng)估。
可預(yù)見(jiàn)性差
無(wú)法提前主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患，都是故障投訴后被動(dòng)響應(yīng)，獲取到的信息有限且不專(zhuān)業(yè)，給運(yùn)維帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。
故障定界定責(zé)難
當(dāng)用戶申報(bào)故障時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)限制、后端技術(shù)人員得到的用戶反饋信息的可參考價(jià)值很低，亟需有效的外部故障排除手段來(lái)實(shí)現(xiàn)故障的快速定界定責(zé)。
客戶流失風(fēng)險(xiǎn)大
雖然設(shè)有客服中心來(lái)收集、解決用戶的問(wèn)題，但是大多數(shù)用戶在使用感知不好時(shí)，會(huì)直接放棄而選擇其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
解決方案
● 全網(wǎng)部署千萬(wàn)級(jí)監(jiān)測(cè)節(jié)點(diǎn)，可對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行常態(tài)化、精細(xì)化仿真測(cè)試，分析結(jié)果高度可視化，自動(dòng)感知性能劣化，在用戶投訴之前產(chǎn)生預(yù)警。
● 覆蓋全國(guó)所有地區(qū)和運(yùn)營(yíng)商，業(yè)內(nèi)唯一能夠覆蓋到區(qū)縣一級(jí)，可以滿足企業(yè)精細(xì)化監(jiān)測(cè)本地業(yè)務(wù)的需求。
產(chǎn)品價(jià)值
業(yè)務(wù)預(yù)警
通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的常態(tài)化、精細(xì)化監(jiān)測(cè)，在業(yè)務(wù)出現(xiàn)劣化時(shí)及時(shí)預(yù)警，讓運(yùn)維在用戶投訴之前消除故障。
定界定責(zé)
支持業(yè)務(wù)故障快速定位，大幅提升修障效率，對(duì)不是責(zé)任范圍內(nèi)的問(wèn)題，提供三方測(cè)試數(shù)據(jù)支撐脫責(zé)解釋工作。
重要保障
對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要節(jié)日或者頻發(fā)故障點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)化高頻監(jiān)測(cè)，自動(dòng)預(yù)警，為重保業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
科學(xué)評(píng)估
提供專(zhuān)業(yè)化質(zhì)量評(píng)估報(bào)告:以第三方視角、多維度科學(xué)評(píng)估，讓運(yùn)維真正掌控業(yè)務(wù)質(zhì)量。
